Stabilität und Funktionalität des Shopware 6 Shops gewährleisten, auch wochenends und feiertags - der PBV+ für Shopware 6 Projekte

Was ist der PBV+?

Die Abkürzung PBV+ steht für unseren Projektbetreuungsvertrag und das + für die Erweiterung seines Leistungsumfanges. Mit Hilfe des Projektbetreuungsvertrages sichern sich unsere Kunden Projektbetreuung z.B. bei funktionalen oder visuellen Anpassungen eines Shopware-Systems, Support, Anwenderfragen, Systemanalysen …

Die Leistungserweiterung zu diesem Vertrag namens PBV+ sorgt einerseits dafür, dass ihr Shopware System auch bei Störungen und Notfällen z.B. an Wochenenden betreut wird, und verkürzt andererseits die Reaktionszeit für den Notfallsupport sehr deutlich. Das sind Ihre Vorteile gegenüber der Standard-Betreuung:

Was nutzt der PBV+? Praxisbeispiele aus dem Supportalltag des PBV+

Seit 2020 bieten wir die erweiterte Projektbetreuung PBV+ an. Hier sind einige Praxis-Beispiele aus unserem PBV+ Support für Shopware Kunden:

Im Bereich Hosting

Unser Monitoring meldet am Samstag gegen 14 Uhr, dass das Shopsystem unseres Kunden nicht erreichbar ist. Im Rahmen des PBV+ überprüft unsere Bereitschaft den Vorgang und startet das kundeneigene Hosting nach etwas mehr als 2 Stunden neu – das Problem ist behoben.

Der Nutzen für unseren Kunden: Reduzierung des kompletten Systemausfalls auf 2:30h – anstelle von ca. 42 Stunden bei einer regulären Bearbeitung ohne PBV+ wären die Arbeiten am darauffolgenden Montag 8 Uhr aufgenommen worden.

Gewonnene Onlinezeit für den Kunden: 39,5 Stunden.

Im Bereich IT-Schnittstelle

Am Sonntag gegen 13 Uhr wird festgestellt: Ein eigentlich für eine Perfomance-Steigerung der Onlineshop-Suche eingesetztes Drittanbieter-Werkzeug versagt im Onlineshop unseres Kunden seinen Dienst. Die unerwünschte Folge: Der Shopware Shop funktioniert nur noch sehr träge – und das mitten in der umsatzträchtigen Vorweihnachts-Saison.

Da das Drittanbieter-Performance-Tool wichtig für das Geschäftsmodell des Kunden ist, stehen die Fehler-Analyse und verschiedene Re-Konfigurations-Versuche in enger Abstimmung mit dem Kunden erst einmal im Vordergrund, bevor letztendlich die komplette Abschaltung des Performance-Tools vorgenommen und die Erreichbarkeit des Shops ohne das Tool sichergestellt wird.

Der Nutzen für unseren Kunden: Eine Störungszeit von ca. 4 Stunden anstelle einer Ausfallzeit von ca. 23 Stunden in der Vorweihnachtszeit – ohne PBV+ hätten die Arbeiten erst am Montag 8 Uhr begonnen.

Gewonnene Onlinezeit für den Kunden: 19 Stunden.

Abwehr eines Bot-Angriffs

Der Onlineshop des Kunden zeigt am Sonntag bereits morgens – noch vor Beginn der Bereitschaftszeit des PBV+ – ungewöhnlich hohe Auslastungswerte, die Systeme reagieren nur noch träge. Der Kunde informiert unsere Bereitschaft. In Zusammenarbeit mit dem Notfall-Support des Hosting-Dienstleisters ergibt unsere Analyse: Ursache für das träge Systemverhalten sind Bot-Aufrufe von vielen verschiedenen IP-Adressen aus – ein Botnet-Angriff.

Über verschiedene Lösungsschritte wird Abhilfe geschaffen und ein zusätzliches Drittanbieter-Tool in Betrieb genommen, um das Kundensystem gegen Botnetz-Angriffe zu härten.

Der Nutzen für unseren Kunden: Die Workarounds verschaffen im Laufe des Sonntag „Luft“ und bringen den Onlineshop zurück zu den Kunden, Die endgültige Lösung läuft am Montag gegen 14 Uhr, sie steht unserem Kunden damit knapp einen Tag eher zur Verfügung.

Gewonnene Onlinezeit für den Kunden: 24 plus X Stunden.

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